Autoritatea pentru Digitalizarea României (ADR) a introdus în aplicația mobilă Ghișeul.ro noul asistent virtual GIA, un instrument bazat pe inteligență artificială. Acest asistent este disponibil permanent pentru utilizatorii de telefoane cu Android și iOS, oferind posibilitatea de a interacționa printr-o conversație în limbaj natural. Obiectivul principal este simplificarea accesării serviciilor publice și a proceselor de plată, oferind răspunsuri rapide la întrebările cetățenilor despre diverse proceduri administrative.
Una dintre cele mai importante funcționalități noi este capacitatea de a achita amenzile prin intermediul unei fotografii. Utilizatorii nu mai trebuie să introducă manual toate datele de pe procesul-verbal, deoarece GIA folosește tehnologia OCR pentru recunoașterea automată a informațiilor. Prin această metodă, asistentul extrage suma de plată, instituția emitentă și codul necesar tranzacției. Conform ADR, după verificarea datelor extrase, utilizatorul poate confirma plata într-un timp de mai puțin de 30 de secunde.
Asistentul GIA nu este limitat doar la gestionarea amenzilor, oferind o gamă largă de servicii pentru utilizatorii autentificați. Prin intermediul acestuia, persoanele pot achita diverse impozite, taxe, rovinieta sau datorii către ANAF. De asemenea, platforma permite descărcarea certificatului de cazier judiciar și consultarea istoricului plăților efectuate. Această integrare permite aplicației Ghișeul.ro să reunească într-un singur loc mai multe operațiuni administrative pe care cetățenii le realizează frecvent în momente diferite.
În ceea ce privește serviciile de informare, GIA poate oferi îndrumări detaliate pentru obținerea pașaportului fără a fi necesară accesarea unor site-uri externe. Asistentul poate explica ce documente sunt necesare, care sunt pașii pentru programare și cum se achită taxa aferentă. Răspunsurile sunt formulate personalizat, utilizând atât datele din profilul utilizatorului, cât și informațiile publice relevante. Acest lucru permite utilizatorilor să adreseze întrebări direct, primind detalii specifice pentru situația lor particulară.
Pentru anul 2026, ADR pregătește extinderea serviciilor oferite de asistentul virtual. Planurile includ posibilitatea de a purta discuții despre și mai multe tipuri de plăți și servicii publice, precum și introducerea unui istoric al interacțiunilor. Astfel, utilizatorii vor putea reveni la discuțiile anterioare cu GIA. De asemenea, se intenționează crearea unei secțiuni pentru accesul fără autentificare, destinată persoanelor care nu dețin un cont pe platformă, și extinderea secțiunii de întrebări frecvente.
Digitalizarea serviciilor publice prin intermediul aplicațiilor mobile reprezintă o tendință majoră în administrația modernă, vizând reducerea timpului petrecut de cetățeni cu formalitățile birocratice. Implementarea tehnologiilor de inteligență artificială generativă și a sistemelor de conversație automată în platformele precum Ghișeul.ro facilitează accesul la informații oficiale într-un mod mai intuitiv și rapid pentru întreaga populație.